Dzień: 17 maja 2019

Blog - Problem management

Problem Management a Zwiększenie Efektywności Support Desk – CASE STUDY

Działy wsparcia IT w każdej firmie, niezależnie od stopnia jej organizacyjnego i technologicznego skomplikowania powinny uruchomić problem management. Poprawi to efektywność ich działania nawet o 40%. Zespoły IT są dziś w dużej mierze odpowiedzialne za osiąganie wyników biznesowych, ponieważ większość usług dla klientów zewnętrznych i wewnętrznych to usługi oparte o technologie cyfrowe. Wiadomo jednak, że żadna organizacja nie jest w stanie zagwarantować całkowitej bezawaryjności eksploatowanych systemów informatycznych. Może …

Problem Management a Zwiększenie Efektywności Support Desk – CASE STUDY Read More »

Service Desk

Czy Twój Service Desk rozwiązuje zgłoszenia czy wspiera biznes najlepiej jak się da

Jak mierzyć efektywność service desk Według raportu Service Desk Institute (SDI) – „Measuring and Making the Most of Metrics” z 2018 roku aż 90% Service Desków w IT jest „opomiarowane” i rozliczane z formalnych wskaźników wydajności swojej pracy. Ankietowane organizacje wymieniły aż 39 różnych wskaźników. Są wśród nich KPI uniwersalne dla każdej organizacji oraz te mniej standardowe i dopasowane do konkretnych potrzeb. Jak można się było …

Czy Twój Service Desk rozwiązuje zgłoszenia czy wspiera biznes najlepiej jak się da Read More »