2019-06-03

Zarządzanie usługami służy całej organizacji

Zarządzanie usługami służy całej organizacji

Systemy ITSM przestają służyć wyłącznie działom IT. Zarządzanie usługami mogą z powodzeniem wdrażać inne działy, uzyskując dzięki temu lepszą sprawność operacyjną oraz większe zadowolenie pracowników i klientów. Zarządzanie usługami przy pomocy narzędzi ITSM (IT Service Management), które było dotąd domeną IT coraz częściej służy również innym działom w organizacji. Aż 56% firm używa ich do zarządzania m. in. marketingiem, HR, szkoleniami czy finansami, nazywanym powszechnie […]

Zarządzanie usługami służy całej organizacji Read More »

Pracownik to Twój najlepszy klient

Pracownik to Twój najlepszy klient

Dzięki wdrożeniu narzędzi ITSM na całą organizację zwiększa się nie tylko jakość i szybkość dostarczanych usług, ale też produktywność i retencja pracowników. Według Marca Stitta i Roya Atkinsona, autorów (przytaczanej w poprzednim wpisie) prezentacji „The Next Step: Employee-Focused Service Management”, firmy powinny uważać pracowników za swój najcenniejszy zasób i traktować ich tak, jak traktują swoich najlepszych klientów. Dlaczego? Zachodzi tu prosta korelacja: zadowoleni klienci generują wyższe przychody.

Pracownik to Twój najlepszy klient Read More »