Dzień: 24 września 2019

ESM Optimatis

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT?

Według raportu HDI już 62% organizacji o dojrzałym modelu zarządzania usługami wykorzystuje narzędzia IT Service Management poza obszarem IT. HR, szkolenia, finanse, zakupy, obsługa klienta – to wszystko obszary, w których procesy znane z ITSM sprawdzą się wyśmienicie, poprawiając wydajność pracy i zadowolenie klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Skąd ta popularność systemów ITSM w działach back-office? Czego biznes chce się nauczyć od IT? …

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT? Read More »

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

Każda większa firma, przedsiębiorstwo czy instytucja to płaszczyzna, na której spotykają się i toczą bitwy różne grupy wpływu. Chociaż wszyscy deklarują, że grają do jednej bramki i wiadomo, kto rządzi, wewnętrzne rozgrywki są zupełnie naturalnym zjawiskiem. Handel konkuruje o wpływy z marketingiem, dystrybucja chce podporządkować sobie zaopatrzenie lub odwrotnie, administracja chce się wybić na niepodległość, a finansom się wydaje, że są najważniejsze, bo trzymają kasę. Do tego dochodzą „udzielne” …

Czy da się zwymiarować dopasowanie? Read More »