Miesiąc: Marzec 2020

Poznaj 15 wskazówek, jak zbudować zwinny zespół ITSM

Zarządzanie usługami informatycznymi to skomplikowany ekosystem wielu zależnych od siebie elementów. Jednak ten mechanizm powinien być łatwy w obsłudze. Zapewniają to rozwiązania oparte na automatyzacji i integracji. Zarządzanie środowiskiem informatycznym jest dziś bardzo złożone. Zespoły ITSM dostarczając usługi muszą dbać o całą infrastrukturę IT, która coraz bardziej przypomina pajęczą sieć z całą masą powiązanych ze sobą rozwiązań: na własnych serwerach, w chmurze czy też hostowanych od stron trzecich. Ponadto …

Poznaj 15 wskazówek, jak zbudować zwinny zespół ITSM Read More »

service desk

Nowe inspiracje dla service desk

Przed zespołami service desk nowe wyzwania. Przez lata kierowaliśmy się zasadą, że dobrze zorganizowany service desk minimalizuje bezpośredni kontakt z klientami, bo to ogranicza koszty działania. Kierowaliśmy więc klientów do kanałów elektronicznych – samoobsługowych portali internetowych, komunikatorów, itp. Tam klient wypełniał odpowiednie pola czy wybierał  pozycje z długich list. Jednak lata mijają i zmienią się także priorytety. Co jest więc obecnie najważniejsze w standardach service desk? Jakość …

Nowe inspiracje dla service desk Read More »