KPI w ITSM

Jak mierzyć efektywność ITSM? Wskaźniki KPI, które mają moc.

Eurypides mawiał, że sukces to po prostu wynik podejmowania właściwych decyzji. Tylko skąd wiedzieć, które są właściwe? Oczywiście trzeba obserwować ich konsekwencje i wyciągać wnioski, czyli mierzyć efektywność. Ta uniwersalna prawda obowiązuje także w obszarze IT Service Management. Chcesz wiedzieć, czy wsparcie IT w firmie działa, jak należy? Monitoruj wskaźniki efektywności w ITSM. Jakie KPI warto stosować? Jakie cechy powinien posiadać każdy wskaźnik? I jak …

Jak mierzyć efektywność ITSM? Wskaźniki KPI, które mają moc. Read More »