Miesiąc: Grudzień 2020

ESM – nowe trendy na rok 2021

Pewnie wszyscy znamy grafikę z businessillustrator.com, na której widać wyniki ankiety „Kto prowadzi cyfrową transformację”. Zwycięzcą okazuje się nie CIO ani CEO, ale… Covid-19.  Faktycznie – w tym roku digitalizacja przyśpieszyła głównie ze względu na trudną sytuację związaną z wybuchem pandemii. Co przyniesie nam zatem rok 2021? Spis treści Rozwój ITSM w obszarach biznesowych Z pewnością priorytetem w zarządzaniu usługami nadal będzie dbałość o dobre doświadczenia klienta, …

ESM – nowe trendy na rok 2021 Read More »

Jira Service Management jako standardowa platforma pracy dla działów wsparcia i operacji IT

Jira Service Management zastąpiła niedawno platformę Jira Service Desk. Nowa odsłona oprogramowania to jeszcze ściślejsza współpraca między zespołami operacji IT i zespołami pomocy technicznej. Jednak Jira Service Management została stworzona nie tylko z myślą o wsparciu obszarów IT, ale także o działach biznesowych w firmie, aby optymalizować przepływ pracy i ułatwić komunikację. Spis treści Kluczowe wyzwania zespołów IT Obecnie działy IT nie mogą być jedynie centrum …

Jira Service Management jako standardowa platforma pracy dla działów wsparcia i operacji IT Read More »

Świat po nowemu – czyli wyzwania ITSM/ESM na czasy post-covid

Kryzysowe wyzwania stały się lekcją dla zespołów ITSM i drogowskazem do modernizacji zarządzania usługami w przyszłości. Wciąż jeszcze żyjemy w niepewności co dalej, ale w końcu świat wróci do normalności, a ludzie do biur, choć zapewne model pracy zdalnej lub hybrydowej już zostanie z nami na stałe. Systemy do zarządzania usługami doskonale sobie poradziły z problemem pracy online. 72% specjalistów IT potwierdza skuteczność ITSM w scenariuszach pracy zdalnej. Raport …

Świat po nowemu – czyli wyzwania ITSM/ESM na czasy post-covid Read More »

Jira Service Management i Opsgenie – nowoczesny service desk

High Velocity Service Desk – service desk wysokich prędkości. To hasło reklamowe zintegrowanego podejścia do rozwiązywania incydentów dobrze oddaje efekty wdrożenia Jira Service Management. Zamiast czekać na telefon od użytkownika sięgamy po informację z systemów IT, aby jak najszybciej rozwiązać incydent. Atlassian zaprezentował nowoczesne rozwiązanie łączące dwa obszary – klasyczne zarządzanie incydentami i zarządzanie zdarzeniami. Jira Service Management umożliwia, dzięki oprogramowaniu Opsgenie, …

Jira Service Management i Opsgenie – nowoczesny service desk Read More »

JSM jako system wsparcia współpracy w obszarach DevOPS/IT Operations

Systemy IT, które wspierają biznes, muszą dziś nieustannie się zmieniać. Firma walcząca o wysoką pozycję na rynku musi nie tylko sprawnie zarządzać środowiskiem IT, lecz także zwinnie modyfikować cyfrowe rozwiązania w zależności od potrzeb klientów i pracowników. Jednak dla wielu organizacji działanie zgodnie z założeniami DevOps to ciężki orzech do zgryzienia.  Pomóc może narzędzie, które zostało stworzone właśnie po to, aby wspierać współpracę DevOps.  Jira Service Management. …

JSM jako system wsparcia współpracy w obszarach DevOPS/IT Operations Read More »

Jira Service Management jako system procesowania wniosków

Od 2013 roku – gdy Atlassian zaczął rozwijać narzędzie Jira Service Desk – zespoły IT dysponowały świetnym narzędziem do zarządzania zgłoszeniami. Od 9 listopada tego roku Atlassian oficjalnie ogłosił to, co w Optimatis stosowaliśmy od dawna – Jira Service Desk to system, który z powodzeniem można wykorzystać także w pracy działów biznesowych. I tak oto pojawiła się nowa odsłona Jiry Service Desk – Jira Service Management. To system, …

Jira Service Management jako system procesowania wniosków Read More »