luty 2022

Możliwości systemów ITSM wciąż się zwiększają, podążając za potrzebami przedsiębiorstw i rozwojem technologii. W 2022 roku najważniejszym trendem będzie ESM, automatyzacja oraz zarządzanie usługami wspomagane przez sztuczną inteligencję. Zmiany w rozwoju systemów ITSM oraz sposobach ich wykorzystania przyspieszyła pandemia, która wymusiła na firmach cyfryzację i przygotowanie zdalnych miejsc pracy. Wymagało to modernizacji zarządzania usługami, ponieważ zwiększało ilość pracy w działach IT. Według IDC już przed pandemią 61% organizacji odnotowało wzrost …

Trendy i przewidywania w ITSM na 2022 rok Read More »

Rozwiązania do zarządzania usługami IT – ITSM już od dłuższego czasu stosowane są w różnych obszarach biznesowych (jako ESM – Enterprise Service Management), ale obecnie trend ten przyspiesza, co wiąże się ze zwiększeniem tempa cyfryzacji.  Wiele zespołów IT używa systemu ITSM firmy Atlassian – Jira Service Managament. Ze względu na jego dużą skalowalność i uniwersalność można go z powodzeniem zastosować w zasadzie w każdej branży, by usprawnić współprace, przepływ informacji …

Jak zrealizować projekt usprawnienia procesów biznesowych z Jira Service Management? Na przykładzie wdrożeń Optimatis Read More »

Cyfrowa transformacja wyraźnie przyspieszyła. Ponad 80% organizacji przyznaje, że mimo wcześniejszych planów przeobrażeń, to pandemia zdecydowanie zwiększyła ich tempo realizacji. Przedsiębiorstwa zaczęły szukać rozwiązań, które pozwolą im efektywnie pracować zespołowo (przy powszechnej w czasach COVID-19 pracy zdalnej), szybko dostarczać usługi dla klientów i pracowników oraz tworzyć nowe rozwiązania w ścisłej współpracy z zespołami deweloperskimi.  Okazało się, że digitalizacja usług we wszystkich działach biznesowych wcale nie musi być …

Jak przyspieszyć digitalizację obszarów biznesowych, dzięki rozwiązaniom opartym na Jira? Read More »

Coraz więcej firm odkrywa, że oprogramowanie ITSM pozwala zarządzać nie tylko zgłoszeniami IT, ale także innymi obszarami w całej organizacji. Dla tego rodzaju zastosowań ITSM przyjęła się nazwa ESM (Entrprise Service Management). Zastosowanie ESM w działach biznesowych zapewnia szybsze dostarczanie usług i zwiększa wydajność procesów, bez uszczerbku dla ich jakości.  Spis treści Jaki jest cel wdrażania strategii ESM? Jak pokazuje najnowszy raport SDI …

Dlaczego warto zastosować Jira Service Management do wsparcia procesów biznesowych? Read More »