Miesiąc: maj 2022

System ticketowy - Jakie korzyści daje

System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty

Sprawny system obsługi zgłoszeń to podstawa. Dzięki niemu Twój zespół może reagować szybciej, zmniejsza się liczba zdarzeń serwisowych, co z kolei przekłada się na mniejsze koszty. Każdy 1 USD zainwestowany w system ticketowy wysokiej klasy pozwala otrzymać ROI w wysokości 3 USD. Do tego dochodzi zysk w postaci zadowolonych klientów, którym zapewniasz doskonały customer experience. Spis treści Na czym polega system ticketowy? System ticketowy (ticketing) …

System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty Read More »

ITSM - jak wybrać najlepsze narzędzia ITSM. System ITSM na co zwrócić uwagę wybierając systemy ITSM

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie?

Narzędzie do zarządzania usługami IT, czyli ITSM powinno być nie tylko dopasowane do potrzeb przedsiębiorstwa, ale również skalowalne do jego rozwoju. W związku z tym wybierając lub zmieniając narzędzie ITSM w firmie należy dokładnie przeanalizować jego potrzeby oraz rolę, jaką ma pełnić. Czym dokładnie kierować się przy wyborze? W jaki sposób skutecznie wdrożyć narzędzie ITSM w firmie? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdują się w artykule. Spis treści ITSM …

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie? Read More »

Service Desk rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu?

Service Desk – rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu?

Cyfryzacja biznesu sprawiła, że systemy Service Desk, które teoretycznie powinny być odpowiedzialne za rozwiązywanie zgłoszeń, muszą również stanowić wsparcie dla biznesu. Nowoczesne podejście wymaga zmian zarówno w mierzeniu efektywności Service Desk, jak i wdrożeniu nowych narzędzi. Jakie wskaźniki KPI warto zastosować? W jaki sposób Service Desk może wspierać rozwój biznesu? Odpowiedzi znajdują się w artykule. Spis treści Service Desk – Jak …

Service Desk – rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu? Read More »