Artur Sygnatowicz

Jira Service Management i Opsgenie – nowoczesny service desk

High Velocity Service Desk – service desk wysokich prędkości. To hasło reklamowe zintegrowanego podejścia do rozwiązywania incydentów dobrze oddaje efekty wdrożenia Jira Service Management. Zamiast czekać na telefon od użytkownika sięgamy po informację z systemów IT, aby jak najszybciej rozwiązać incydent. Atlassian zaprezentował nowoczesne rozwiązanie łączące dwa obszary – klasyczne zarządzanie incydentami i zarządzanie zdarzeniami. Jira Service Management umożliwia, dzięki oprogramowaniu Opsgenie, …

Jira Service Management i Opsgenie – nowoczesny service desk Read More »

Integracja systemu Jira i IoT – sprawdź, co potrafi prototyp urządzenia

Jira i Confluence to zestaw narzędzi, które znakomicie wspierają realizację procesów biznesowych, a także wspierają utrzymanie i rozwój systemów informatycznych. Wyobraź sobie jednak, że taki system automatycznie uruchamia klimatyzację w zależności od temperatury i wilgotności w serwerowni lub w magazynie. Albo automatycznie zmienia napięcie zasilające pompę. Jak? Wykorzystując możliwości IoT – Internet of Things. IoT i Jira – prototyp już jest Systemy IoT to dynamicznie rozwijający się segment …

Integracja systemu Jira i IoT – sprawdź, co potrafi prototyp urządzenia Read More »

Bezpieczne i łatwe logowanie. Część 1

W dobie powszechności pracy zdalnej, z szerokim wykorzystaniem dostępu przez Internet niezmiernej wagi nabiera zapewnienie bezpieczeństwa. Zapewnienie bezpieczeństwa to złożone zagadnienie dotyczące wielu obszarów aktywności – ochrona przesyłania danych, zapewnienie ciągłości działania, zapewnienie poufności przetwarzanych danych, itp. W niniejszym zajmiemy się tylko małym, lecz jakże ważnym wycinkiem bezpieczeństwa. Według różnych badań od 70 % do 80% włamań do systemów informatycznych było związanych z ujawnieniem haseł bądź …

Bezpieczne i łatwe logowanie. Część 1 Read More »

Bezpieczne i łatwe logowanie. Część 2

W dobie powszechności pracy zdalnej, z szerokim wykorzystaniem dostępu przez Internet niezmiernej wagi nabiera zapewnienie bezpieczeństwa. Jednym z kluczowych zagadnień bezpieczeństwa jest bezpieczeństwa kont. Pisaliśmy o tym zagadnieniu szerzej w poprzednim odcinku Dla przypomnienia – Verizon szacuje, że ok. 80% wszelkich zdarzeń związanych z włamaniami związanych jest ze skradzionymi lub zbyt słabymi hasłami. Pamiętanie długich i złożonych haseł, na dodatek często zmienianych to zmora użytkowników. W jaki sposób możemy …

Bezpieczne i łatwe logowanie. Część 2 Read More »

service desk

Nowe inspiracje dla service desk

Przed zespołami service desk nowe wyzwania. Przez lata kierowaliśmy się zasadą, że dobrze zorganizowany service desk minimalizuje bezpośredni kontakt z klientami, bo to ogranicza koszty działania. Kierowaliśmy więc klientów do kanałów elektronicznych – samoobsługowych portali internetowych, komunikatorów, itp. Tam klient wypełniał odpowiednie pola czy wybierał  pozycje z długich list. Jednak lata mijają i zmienią się także priorytety. Co jest więc obecnie najważniejsze w standardach service desk? Jakość …

Nowe inspiracje dla service desk Read More »