Marek Mlonka

Jira Service Management jako standardowa platforma pracy dla działów wsparcia i operacji IT

Jira Service Management zastąpiła niedawno platformę Jira Service Desk. Nowa odsłona oprogramowania to jeszcze ściślejsza współpraca między zespołami operacji IT i zespołami pomocy technicznej. Jednak Jira Service Management została stworzona nie tylko z myślą o wsparciu obszarów IT, ale także o działach biznesowych w firmie, aby optymalizować przepływ pracy i ułatwić komunikację. Kluczowe wyzwania zespołów IT Obecnie działy IT nie mogą być jedynie centrum kosztów dla …

Jira Service Management jako standardowa platforma pracy dla działów wsparcia i operacji IT Read More »

Świat po nowemu – czyli wyzwania ITSM/ESM na czasy post-covid

Kryzysowe wyzwania stały się lekcją dla zespołów ITSM i drogowskazem do modernizacji zarządzania usługami w przyszłości. Wciąż jeszcze żyjemy w niepewności co dalej, ale w końcu świat wróci do normalności, a ludzie do biur, choć zapewne model pracy zdalnej lub hybrydowej już zostanie z nami na stałe. Systemy do zarządzania usługami doskonale sobie poradziły z problemem pracy online. 72% specjalistów IT potwierdza skuteczność ITSM w scenariuszach pracy zdalnej. Raport …

Świat po nowemu – czyli wyzwania ITSM/ESM na czasy post-covid Read More »

Jak optymalnie zarządzać zasobami IT – korzyści z IT Asset Management

Każda firma dysponuje dziś sporymi zasobami sprzętu informatycznego oraz oprogramowania, a także kupuje usługi w chmurze. Zarządzanie tak zróżnicowanym środowiskiem wymaga wdrożenia rozwiązań, które scentralizują i zautomatyzują ten proces. Wdrożenie ITAM zmniejsza ponadto koszty ogólne firm. Zarządzanie aktywami IT powinni być częścią strategii każdej organizacji, zwłaszcza teraz, gdy środowisko IT się komplikuje, a coraz więcej osób pracuje zdalnie, co wiąże się z udostępnieniem …

Jak optymalnie zarządzać zasobami IT – korzyści z IT Asset Management Read More »

it asset management

Wprowadź zarządzanie zasobami IT do strategii ITSM

Na czym polega wydajna i zautomatyzowana strategia ITSM? To połączenie zarządzania usługami IT z zarządzaniem zasobami IT. Taki tandem pozwala szybko diagnozować i rozwiązywać incydenty i problemy, a nawet proaktywne je wykrywać. Zarządzanie zasobami IT (ITAM, IT Asset Management) ma bardzo istotne znaczenie dla działów wsparcia IT. Nie tylko obejmuje wszystkie zasoby służące do świadczenia usług IT, ale pokazuje zależności pomiędzy nimi, co znacznie ułatwia świadczenie …

Wprowadź zarządzanie zasobami IT do strategii ITSM Read More »

Poznaj 15 wskazówek, jak zbudować zwinny zespół ITSM

Zarządzanie usługami informatycznymi to skomplikowany ekosystem wielu zależnych od siebie elementów. Jednak ten mechanizm powinien być łatwy w obsłudze. Zapewniają to rozwiązania oparte na automatyzacji i integracji. Zarządzanie środowiskiem informatycznym jest dziś bardzo złożone. Zespoły ITSM dostarczając usługi muszą dbać o całą infrastrukturę IT, która coraz bardziej przypomina pajęczą sieć z całą masą powiązanych ze sobą rozwiązań: na własnych serwerach, w chmurze czy też hostowanych od stron trzecich. Ponadto …

Poznaj 15 wskazówek, jak zbudować zwinny zespół ITSM Read More »