ITSM w 2023 roku – trendy i wyzwania
Jakie trendy w ITSM na 2023 będą na TOPie? Przeczytaj!
Cyfrowa transformacja to projekt złożony, który nie jest oparty wyłącznie na rozwiązaniach technologicznych. Do osiągnięcia sukcesu potrzebna jest jeszcze strategia i ludzie świadomi celu, jaki mają realizować. Jak sprawić, by ludzie włączyli się w proces transformacji i zauważyli korzyści dla siebie? Spis treści Rozwój technologii wymusza na firmach zmiany w modelu prowadzenia biznesu, konieczne do zachowania konkurencyjności w coraz bardziej cyfrowym świecie. Jak podaje portal Statista w 2022 roku wyniosą …
Czym jest 4me Poznaj narzędzie,które pomoże rozwinąć Twój biznes.
Sprawny system obsługi zgłoszeń to podstawa. Dzięki niemu Twój zespół może reagować szybciej, zmniejsza się liczba zdarzeń serwisowych, co z kolei przekłada się na mniejsze koszty. Każdy 1 USD zainwestowany w system ticketowy wysokiej klasy pozwala otrzymać ROI w wysokości 3 USD. Do tego dochodzi zysk w postaci zadowolonych klientów, którym zapewniasz doskonały customer experience. Spis treści Na czym polega system ticketowy? System ticketowy (ticketing) służy …
System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty Read More »
Narzędzie do zarządzania usługami IT, czyli ITSM powinno być nie tylko dopasowane do potrzeb przedsiębiorstwa, ale również skalowalne do jego rozwoju. W związku z tym wybierając lub zmieniając narzędzie ITSM w firmie należy dokładnie przeanalizować jego potrzeby oraz rolę, jaką ma pełnić. Czym dokładnie kierować się przy wyborze? W jaki sposób skutecznie wdrożyć narzędzie ITSM w firmie? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdują się w artykule. Spis treści ITSM w organizacji – …
Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie? Read More »
Cyfryzacja biznesu sprawiła, że systemy Service Desk, które teoretycznie powinny być odpowiedzialne za rozwiązywanie zgłoszeń, muszą również stanowić wsparcie dla biznesu. Nowoczesne podejście wymaga zmian zarówno w mierzeniu efektywności Service Desk, jak i wdrożeniu nowych narzędzi. Jakie wskaźniki KPI warto zastosować? W jaki sposób Service Desk może wspierać rozwój biznesu? Odpowiedzi znajdują się w artykule. Spis treści Service Desk – Jak …
Service Desk – rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu? Read More »
Możliwości systemów ITSM wciąż się zwiększają, podążając za potrzebami przedsiębiorstw i rozwojem technologii. W 2022 roku najważniejszym trendem będzie ESM, automatyzacja oraz zarządzanie usługami wspomagane przez sztuczną inteligencję. Zmiany w rozwoju systemów ITSM oraz sposobach ich wykorzystania przyspieszyła pandemia, która wymusiła na firmach cyfryzację i przygotowanie zdalnych miejsc pracy. Wymagało to modernizacji zarządzania usługami, ponieważ zwiększało ilość pracy w działach IT. Według IDC już przed pandemią 61% organizacji odnotowało wzrost …
Rozwiązania do zarządzania usługami IT – ITSM już od dłuższego czasu stosowane są w różnych obszarach biznesowych (jako ESM – Enterprise Service Management), ale obecnie trend ten przyspiesza, co wiąże się ze zwiększeniem tempa cyfryzacji. Wiele zespołów IT używa systemu ITSM firmy Atlassian – Jira Service Managament. Ze względu na jego dużą skalowalność i uniwersalność można go z powodzeniem zastosować w zasadzie w każdej branży, by usprawnić współprace, przepływ informacji …
Cyfrowa transformacja wyraźnie przyspieszyła. Ponad 80% organizacji przyznaje, że mimo wcześniejszych planów przeobrażeń, to pandemia zdecydowanie zwiększyła ich tempo realizacji. Przedsiębiorstwa zaczęły szukać rozwiązań, które pozwolą im efektywnie pracować zespołowo (przy powszechnej w czasach COVID-19 pracy zdalnej), szybko dostarczać usługi dla klientów i pracowników oraz tworzyć nowe rozwiązania w ścisłej współpracy z zespołami deweloperskimi. Okazało się, że digitalizacja usług we wszystkich działach biznesowych wcale nie musi być …
Coraz więcej firm odkrywa, że oprogramowanie ITSM pozwala zarządzać nie tylko zgłoszeniami IT, ale także innymi obszarami w całej organizacji. Dla tego rodzaju zastosowań ITSM przyjęła się nazwa ESM (Entrprise Service Management). Zastosowanie ESM w działach biznesowych zapewnia szybsze dostarczanie usług i zwiększa wydajność procesów, bez uszczerbku dla ich jakości. Spis treści Jaki jest cel wdrażania strategii ESM? Jak pokazuje najnowszy raport SDI …
Dlaczego warto zastosować Jira Service Management do wsparcia procesów biznesowych? Read More »