Robert Gontkiewicz

Jak w Optimatis pomagamy branży Retail

W ostatnim czasie branża Retail jest pod ogromną presją wynikającą ze zmieniającej się sytuacji rynkowej powstałej w wyniku zagrożeń epidemią koronawirusa. Coraz bardziej pilnym staje się to aby być on-line. Jednak bycie on-line to nie tylko zapewnienie zakupów przez klientów za pomocą Internetu. Bycie on-line to szereg projektów, które tworzą w organizacji kulturę sprawności działania poprzez mądre wykorzystanie rozwiązań informatycznych. To całościowa koncepcja automatyzacji i kontroli przepływu informacji, dostępu …

Jak w Optimatis pomagamy branży Retail Read More »

Digital Service Management – cyfrowa transformacja ITSM

Cyfrowa transformacja firm usługowych jest dziś tematem wszechobecnym. Mamy coraz większą świadomość, że realizacja strategii biznesowych uzależniona jest od wdrażania nowoczesnych technologii. Pozycję na rynku zyska ten, kto te technologie będzie umiał wykorzystać. Czy obecne modele zarządzania usługami nadążają za tempem cyfrowych przemian w biznesie?  Czy ITSM jest w stanie wyjść poza krąg dostarczania biznesowi jedynie technologii i objąć całość procesów w organizacji? Najwyższa pora, aby …

Digital Service Management – cyfrowa transformacja ITSM Read More »

Zarządzanie usługami informatycznymi – co czeka je w 2020 roku?

Jak rozwinie się w 2020 roku zarządzanie usługami informatycznymi?  To pytanie, które warto sobie zadać właśnie teraz, gdy rok 2020 dopiero się rozpoczyna. Postępująca w szalonym tempie cyfryzacja i rozwój nowoczesnych technologii powodują, że każdy rok przynosi wiele zmian w obszarze IT. Chcesz, aby twój zespół IT działał wydajnie? Czujnie obserwuj dynamikę zmian w zarządzaniu usługami informatycznymi. My na początku 2020 roku podpowiadamy, jakie trendy …

Zarządzanie usługami informatycznymi – co czeka je w 2020 roku? Read More »

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie?

Systemy IT Service Management muszą sprostać coraz większym wymaganiom. Z jednej strony powoduje to rozwój cyfryzacji i pojawiające się jak grzyby po deszczu nowe rozwiązania technologiczne, z drugiej – wzrastające oczekiwania użytkowników. Nic dziwnego, że na rynku dostępnych jest obecnie bardzo wielu dostawców systemów do zarządzania usługami IT. Nawet chcąc wyliczyć tylko najważniejszych producentów, otrzymujemy całkiem pokaźną listę: ServiceNow, Cherwell, Broadcom (CA), EasyVista, Micro …

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie? Read More »

EBOOK - Service-Desk

Skuteczny Service Desk w Twojej firmie

Zablokowane konto, problemy z aktualizacją oprogramowania, brak dostępu do sieci to tylko niektóre incydenty, jakimi codziennie zajmują się zespołu service-deskowe w firmach. Te, mogłoby się wydawać, banalne kwestie wpływają na wydajność pracy całej organizacji i decydują o komforcie i zadowoleniu klienta. Nawet mała usterka IT to dodatkowe koszty, stracony czas i narażanie na szwank renomy firmy. Dlatego sprawna praca zespołów wsparcia IT decyduje dziś o biznesowym sukcesie organizacji. …

Skuteczny Service Desk w Twojej firmie Read More »

DevOps

DevOps – czyli jak nadążyć za cyfrową transformacją

Zachowanie konkurencyjności w dzisiejszym cyfrowym świecie nie jest łatwe. Byt firmy może być w każdej chwili zagrożony przez zupełnie inną branżę. Należy trzymać rękę na pulsie – stale uruchamiać nowe usługi i wprowadzać innowacje. A to wiąże się z ciągłą zmiana systemów IT, które wspierają biznes. Co zrobić, aby proces ten był szybki, łatwy i efektywny? Zastosować w organizacji pracy metodykę DevOps. Podpowiadamy, jak to osiągnąć. DevOps …

DevOps – czyli jak nadążyć za cyfrową transformacją Read More »

ESM Optimatis

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT?

Według raportu HDI już 62% organizacji o dojrzałym modelu zarządzania usługami wykorzystuje narzędzia IT Service Management poza obszarem IT. HR, szkolenia, finanse, zakupy, obsługa klienta – to wszystko obszary, w których procesy znane z ITSM sprawdzą się wyśmienicie, poprawiając wydajność pracy i zadowolenie klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Skąd ta popularność systemów ITSM w działach back-office? Czego biznes chce się nauczyć od IT? …

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT? Read More »

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

Każda większa firma, przedsiębiorstwo czy instytucja to płaszczyzna, na której spotykają się i toczą bitwy różne grupy wpływu. Chociaż wszyscy deklarują, że grają do jednej bramki i wiadomo, kto rządzi, wewnętrzne rozgrywki są zupełnie naturalnym zjawiskiem. Handel konkuruje o wpływy z marketingiem, dystrybucja chce podporządkować sobie zaopatrzenie lub odwrotnie, administracja chce się wybić na niepodległość, a finansom się wydaje, że są najważniejsze, bo trzymają kasę. Do tego dochodzą „udzielne” …

Czy da się zwymiarować dopasowanie? Read More »

Jira Service Desk – brakujące ogniwo DevOps

Od momentu pojawienia się w środowisku IT pierwszych wzmianek o DevOps minęło już prawie 10 lat. Obecnie nikt nie ma wątpliwości, że tylko zwinna współpraca zespołów projektujących i utrzymujących umożliwia sprawne tworzenie i rozpowszechnianie innowacyjnych produktów. Atlassian to jeden z czołowych producentów oprogramowania, który propaguje myślenie DevOps-owe. Jego produkty są przeznaczone do zarządzania projektami i procesami w firmach IT, które chcą działać zgodnie z metodyką Agile. Jeśli kierujesz się podejściem …

Jira Service Desk – brakujące ogniwo DevOps Read More »

Jira_Service_Desk_oprogramowanie_dzialow_wsparcia

Dlaczego powinieneś zamienić swój system wsparcia na Jira Service Desk?

Wyobraź sobie, że w dziale obsługi klienta Twojej firmy następuje wzrost samoobsługi o 45%, o 40% skraca się czas oczekiwania na przyjęcie zgłoszenia, a koszt utrzymania działu spada nawet o 80%. Niedościgłe marzenie? Nic podobnego. Według raportu Enterprise Strategy Group „Economic Value Validation” z 2018 takie właśnie efekty może przynieść wdrożenie oprogramowania Jira Service Desk firmy Atlassian. Z tego oprogramowania korzysta dziś już ponad 20 000 …

Dlaczego powinieneś zamienić swój system wsparcia na Jira Service Desk? Read More »