Robert Gontkiewicz

Jira Service Management – system ticketowy i wiele, wiele więcej

Znane powiedzenie głosi, że jak coś jest do wszystkiego, to jest do niczego. I można by się zgodzić z tą prawdą, gdyby nie… Jira Service Management. Jira Service Management to kompleksowy system do obsługi użytkownika zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego, który wykorzystasz w każdym dziale firmy – od IT po działy biznesowe. Gdy stosujesz Jirę Service Management wewnątrz firmy, możesz ją także wykorzystać do obsługi klienta i zwiększyć ich satysfakcję. Ale JiraSM to znacznie więcej …

Jira Service Management – system ticketowy i wiele, wiele więcej Read More »

Stosować zwinne metody czy stać się zwinnym? 3 kroki do Agile ITSM

Lepiej wspierać biznes – to cel zespołów ITSM w świecie napędzanym cyfrową transformacją. Dlatego muszą stać się bardziej zwinne, współpracować z DevOps i utrwalać w organizacji nowe sposoby działania. Jak to osiągnąć? Oto co radzi firma badawcza Gartner. Spis treści Do czego potrzebny jest zwinny ITSM We współczesnym środowisku biznesowym ważne są 2 rzeczy – szybkość wchodzenia na rynek z nowymi produktami i usługami oraz zdolność do adaptacji. …

Stosować zwinne metody czy stać się zwinnym? 3 kroki do Agile ITSM Read More »

ESM – nowe trendy na rok 2021

Pewnie wszyscy znamy grafikę z businessillustrator.com, na której widać wyniki ankiety „Kto prowadzi cyfrową transformację”. Zwycięzcą okazuje się nie CIO ani CEO, ale… Covid-19.  Faktycznie – w tym roku digitalizacja przyśpieszyła głównie ze względu na trudną sytuację związaną z wybuchem pandemii. Co przyniesie nam zatem rok 2021? Rozwój ITSM w obszarach biznesowych Z pewnością priorytetem w zarządzaniu usługami nadal będzie dbałość o dobre doświadczenia klienta, a co za tym …

ESM – nowe trendy na rok 2021 Read More »

JSM jako system wsparcia współpracy w obszarach DevOPS/IT Operations

Systemy IT, które wspierają biznes, muszą dziś nieustannie się zmieniać. Firma walcząca o wysoką pozycję na rynku musi nie tylko sprawnie zarządzać środowiskiem IT, lecz także zwinnie modyfikować cyfrowe rozwiązania w zależności od potrzeb klientów i pracowników. Jednak dla wielu organizacji działanie zgodnie z założeniami DevOps to ciężki orzech do zgryzienia.  Pomóc może narzędzie, które zostało stworzone właśnie po to, aby wspierać współpracę DevOps.  Jira Service Management. …

JSM jako system wsparcia współpracy w obszarach DevOPS/IT Operations Read More »

Jira Service Management jako system procesowania wniosków

Od 2013 roku – gdy Atlassian zaczął rozwijać narzędzie Jira Service Desk – zespoły IT dysponowały świetnym narzędziem do zarządzania zgłoszeniami. Od 9 listopada tego roku Atlassian oficjalnie ogłosił to, co w Optimatis stosowaliśmy od dawna – Jira Service Desk to system, który z powodzeniem można wykorzystać także w pracy działów biznesowych. I tak oto pojawiła się nowa odsłona Jiry Service Desk – Jira Service Management. To system, …

Jira Service Management jako system procesowania wniosków Read More »

Jira Service Management – nowa generacja ITSM

Od 9 listopada 2020 roku wśród produktów firmy Atlassian nie zobaczysz już systemu Jira Service Desk. Na szczęście nie znika on z oferty, a przechodzi poważny rebranding – staje się rozwiązaniem Jira Service Management o znacznie szerszych możliwościach. Sprawdź, dlaczego Atlassian postanowił to zrobić i co nowego znajdziesz w nowej odsłonie systemu ITSM od Atlassiana. Dlaczego JiraSD musiała się zmienić Przejście Jiry Service Desk w Jirę Service …

Jira Service Management – nowa generacja ITSM Read More »

Co to jest Jira Service Management

Co to jest Jira Service Management

Digitalizacja wszystkich obszarów funkcjonowania firm to proces, który przypomina dziś rozpędzone koło zjeżdżające z górki. A działy IT muszą za tym kołem nadążyć i dostarczać oprogramowania, które obsłuży zarówno klientów jak i pracowników firmy. Dlatego coraz więcej rozwiązań uruchomionych w IT przenoszonych jest do świata biznesu. Jednym z nich jest Jira Service Mangement firmy Atlassian. Korzystają z niego takie marki jak Twitter, The Telegraph czy Nextiva. Zobacz, …

Co to jest Jira Service Management Read More »

Enterprise Service Management - ESM

Jak wybrać system ESM?

W procesie wyboru rozwiązania ESM (Enterprise Service Management) należy brać pod uwagę zarówno własne potrzeby, jak i nowe trendy technologiczne. Zapytanie ofertowe skierowane do dostawców powinno zawierać nie więcej niż 10 pytań. Technologie i praktyki ITSM zostały pierwotnie opracowane w celu automatyzacji świadczenia usług IT, czyli szybkiego i wydajnego obsługiwania dużych ilości żądań. Gdy przedsiębiorstwa dostrzegły korzyści płynące z tego podejścia, zaczęły zastanawiać się, czy nie mogłyby …

Jak wybrać system ESM? Read More »

System ticketowy - Jakie korzyści daje

System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty

Efektywność działów wsparcia zależy od dobrego systemu obsługi zgłoszeń. Poprawia on czas reakcji, zmniejsza ilość zdarzeń serwisowych oraz ich koszty. Za każdy 1USD zainwestowany w system ticketowy zapewniający lepsze doświadczenie klienta można uzyskać zwrot z inwestycji w wysokości 3USD. Na czym polega system ticketowy? System ticketowy jest narzędziem używanym do śledzenia zgłoszeń serwisowych oraz wszelkiego typu incydentów. Może być oferowany jako samodzielne rozwiązanie albo stanowić …

System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty Read More »

Modernizacja ITSM z Atlassianem – poznaj efekty firm, które już to zrobiły

44% – o tyle zwiększa się efektywność działu wsparcia, gdy firmy wdrażają oprogramowanie Atlassian podczas modernizacji dostarczania usług IT i ich zarządzania. Efektem jest także większa konkurencyjność, ponieważ wprowadzanie nowych rozwiązań ITSM znacząco wspomaga proces cyfryzacji. Rozwiązania Atlassian – pewne korzyści Wraz ze wzrostem znaczenia cyfrowych usług zwiększają się też wymagania klientów. Chcą, aby te usługi były dostarczane szybko …

Modernizacja ITSM z Atlassianem – poznaj efekty firm, które już to zrobiły Read More »