Robert Gontkiewicz

System ticketowy - Jakie korzyści daje

System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty

Sprawny system obsługi zgłoszeń to podstawa. Dzięki niemu Twój zespół może reagować szybciej, zmniejsza się liczba zdarzeń serwisowych, co z kolei przekłada się na mniejsze koszty. Każdy 1 USD zainwestowany w system ticketowy wysokiej klasy pozwala otrzymać ROI w wysokości 3 USD. Do tego dochodzi zysk w postaci zadowolonych klientów, którym zapewniasz doskonały customer experience. Spis treści Na czym polega system ticketowy? System ticketowy (ticketing) …

System ticketowy – przyspiesz procesy help desk i zoptymalizuj ich koszty Read More »

ITSM - jak wybrać najlepsze narzędzia ITSM. System ITSM na co zwrócić uwagę wybierając systemy ITSM

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie?

Narzędzie do zarządzania usługami IT, czyli ITSM powinno być nie tylko dopasowane do potrzeb przedsiębiorstwa, ale również skalowalne do jego rozwoju. W związku z tym wybierając lub zmieniając narzędzie ITSM w firmie należy dokładnie przeanalizować jego potrzeby oraz rolę, jaką ma pełnić. Czym dokładnie kierować się przy wyborze? W jaki sposób skutecznie wdrożyć narzędzie ITSM w firmie? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdują się w artykule. Spis treści ITSM …

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie? Read More »

Service Desk rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu?

Service Desk – rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu?

Cyfryzacja biznesu sprawiła, że systemy Service Desk, które teoretycznie powinny być odpowiedzialne za rozwiązywanie zgłoszeń, muszą również stanowić wsparcie dla biznesu. Nowoczesne podejście wymaga zmian zarówno w mierzeniu efektywności Service Desk, jak i wdrożeniu nowych narzędzi. Jakie wskaźniki KPI warto zastosować? W jaki sposób Service Desk może wspierać rozwój biznesu? Odpowiedzi znajdują się w artykule. Spis treści Service Desk – Jak …

Service Desk – rozwiązywanie zgłoszeń, czy optymalne wsparcie dla biznesu? Read More »

Trendy i przewidywania w ITSM na 2022 rok

Możliwości systemów ITSM wciąż się zwiększają, podążając za potrzebami przedsiębiorstw i rozwojem technologii. W 2022 roku najważniejszym trendem będzie ESM, automatyzacja oraz zarządzanie usługami wspomagane przez sztuczną inteligencję. Zmiany w rozwoju systemów ITSM oraz sposobach ich wykorzystania przyspieszyła pandemia, która wymusiła na firmach cyfryzację i przygotowanie zdalnych miejsc pracy. Wymagało to modernizacji zarządzania usługami, ponieważ zwiększało ilość pracy w działach IT. Według IDC już przed pandemią 61% organizacji odnotowało wzrost …

Trendy i przewidywania w ITSM na 2022 rok Read More »

Jak zrealizować projekt usprawnienia procesów biznesowych z Jira Service Management? Na przykładzie wdrożeń Optimatis

Rozwiązania do zarządzania usługami IT – ITSM już od dłuższego czasu stosowane są w różnych obszarach biznesowych (jako ESM – Enterprise Service Management), ale obecnie trend ten przyspiesza, co wiąże się ze zwiększeniem tempa cyfryzacji.  Wiele zespołów IT używa systemu ITSM firmy Atlassian – Jira Service Managament. Ze względu na jego dużą skalowalność i uniwersalność można go z powodzeniem zastosować w zasadzie w każdej branży, by usprawnić …

Jak zrealizować projekt usprawnienia procesów biznesowych z Jira Service Management? Na przykładzie wdrożeń Optimatis Read More »

Jak przyspieszyć digitalizację obszarów biznesowych, dzięki rozwiązaniom opartym na Jira?

Cyfrowa transformacja wyraźnie przyspieszyła. Ponad 80% organizacji przyznaje, że mimo wcześniejszych planów przeobrażeń, to pandemia zdecydowanie zwiększyła ich tempo realizacji. Przedsiębiorstwa zaczęły szukać rozwiązań, które pozwolą im efektywnie pracować zespołowo (przy powszechnej w czasach COVID-19 pracy zdalnej), szybko dostarczać usługi dla klientów i pracowników oraz tworzyć nowe rozwiązania w ścisłej współpracy z zespołami deweloperskimi.  Okazało się, że digitalizacja usług we wszystkich działach biznesowych wcale nie musi …

Jak przyspieszyć digitalizację obszarów biznesowych, dzięki rozwiązaniom opartym na Jira? Read More »

Dlaczego warto zastosować Jira Service Management do wsparcia procesów biznesowych?

Coraz więcej firm odkrywa, że oprogramowanie ITSM pozwala zarządzać nie tylko zgłoszeniami IT, ale także innymi obszarami w całej organizacji. Dla tego rodzaju zastosowań ITSM przyjęła się nazwa ESM (Entrprise Service Management). Zastosowanie ESM w działach biznesowych zapewnia szybsze dostarczanie usług i zwiększa wydajność procesów, bez uszczerbku dla ich jakości.  Spis treści Jaki jest cel wdrażania strategii ESM? Jak pokazuje najnowszy raport SDI …

Dlaczego warto zastosować Jira Service Management do wsparcia procesów biznesowych? Read More »

Atlassian liderem rynku ESM

Atlassian, według oceny Forrester Research, znalazł się wśród 5 globalnych liderów ESM obok Service Now, BMC Software, Ivanti i IFS. Spis treści Co wyróżnia dobrych dostawców ESM? Raport „The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021” przedstawia 15 najważniejszych dostawców ESM w ostatnim kwartale 2021 roku, wybranych na podstawie 22 kryteriów. Jest to Atlassian, BMC Software, Broadcom, EasyVista, Freshworks, …

Atlassian liderem rynku ESM Read More »

Jak bezpiecznie i efektywnie zarządzać chmurą?

Platformy chmurowe, takie jak Atlassian Cloud, dają duże możliwości skalowania rozwiązań i scentralizowanego zarządzania. Pozwalają zapanować nad zjawiskiem shadow IT i zadbać o bezpieczeństwo danych. Dzięki Atlassian Cloud firmy potrafią zaoszczędzić od kilkudziesięciu do 100 tys. USD rocznie. Spis treści Coraz więcej firm przenosi swoje zasoby IT do chmury i proces ten będzie nieuchronnie postępował. Z badania Flexera wynika, że już w 2020 roku 59% przedsiębiorstw …

Jak bezpiecznie i efektywnie zarządzać chmurą? Read More »