Robert Gontkiewicz

Systemy IT Service Management muszą sprostać coraz większym wymaganiom. Z jednej strony powoduje to rozwój cyfryzacji i pojawiające się jak grzyby po deszczu nowe rozwiązania technologiczne, z drugiej – wzrastające oczekiwania użytkowników. Nic dziwnego, że na rynku dostępnych jest obecnie bardzo wielu dostawców systemów do zarządzania usługami IT. Nawet chcąc wyliczyć tylko najważniejszych producentów, otrzymujemy całkiem pokaźną listę: ServiceNow, Cherwell, Broadcom (CA), EasyVista, Micro …

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie? Read More »

Zablokowane konto, problemy z aktualizacją oprogramowania, brak dostępu do sieci to tylko niektóre incydenty, jakimi codziennie zajmują się zespołu service-deskowe w firmach. Te, mogłoby się wydawać, banalne kwestie wpływają na wydajność pracy całej organizacji i decydują o komforcie i zadowoleniu klienta. Nawet mała usterka IT to dodatkowe koszty, stracony czas i narażanie na szwank renomy firmy. Dlatego sprawna praca zespołów wsparcia IT decyduje dziś o biznesowym sukcesie organizacji. …

Skuteczny Service Desk w Twojej firmie Read More »

Zachowanie konkurencyjności w dzisiejszym cyfrowym świecie nie jest łatwe. Byt firmy może być w każdej chwili zagrożony przez zupełnie inną branżę. Należy trzymać rękę na pulsie – stale uruchamiać nowe usługi i wprowadzać innowacje. A to wiąże się z ciągłą zmiana systemów IT, które wspierają biznes. Co zrobić, aby proces ten był szybki, łatwy i efektywny? Zastosować w organizacji pracy metodykę DevOps. Podpowiadamy, jak to osiągnąć. DevOps …

DevOps – czyli jak nadążyć za cyfrową transformacją Read More »

Od momentu pojawienia się w środowisku IT pierwszych wzmianek o DevOps minęło już prawie 10 lat. Obecnie nikt nie ma wątpliwości, że tylko zwinna współpraca zespołów projektujących i utrzymujących umożliwia sprawne tworzenie i rozpowszechnianie innowacyjnych produktów. Atlassian to jeden z czołowych producentów oprogramowania, który propaguje myślenie DevOps-owe. Jego produkty są przeznaczone do zarządzania projektami i procesami w firmach IT, które chcą działać zgodnie z metodyką Agile. Jeśli kierujesz się podejściem …

Jira Service Desk – brakujące ogniwo DevOps Read More »

Wyobraź sobie, że w dziale obsługi klienta Twojej firmy następuje wzrost samoobsługi o 45%, o 40% skraca się czas oczekiwania na przyjęcie zgłoszenia, a koszt utrzymania działu spada nawet o 80%. Niedościgłe marzenie? Nic podobnego. Według raportu Enterprise Strategy Group „Economic Value Validation” z 2018 takie właśnie efekty może przynieść wdrożenie oprogramowania Jira Service Desk firmy Atlassian. Z tego oprogramowania korzysta dziś już ponad 20 000 …

Dlaczego powinieneś zamienić swój system wsparcia na Jira Service Desk? Read More »