Robert Gontkiewicz

Transformacja Service Desk – czynniki zwiększenia jego efektywności

Trzy czynniki – ESM, współpraca i inteligentne narzędzia są dziś motorem transformacji Service Desk, zwiększając jego efektywność i szybkość działania Service Desk przechodzi obecnie spore przeobrażenia. Wiąże się to z rozszerzeniem zastosowania ITSM poza działy informatyczne, co zmienia obszar i zakres jego zastosowania, a także wymaga wdrożenia nowoczesnych, inteligentnych narzędzi technologicznych. Rozszerzenie wsparcia na działy biznesowe wymaga również zaangażowania i współpracy wielu osób …

Transformacja Service Desk – czynniki zwiększenia jego efektywności Read More »

Szybkie i efektywne ITSM – czyli jakie?

Postępująca transformacja wymaga szybkiego tworzenia i dostarczania usług cyfrowych już nie tylko dla IT, ale także dla całej organizacji. Jednak niezbędnym warunkiem, który sprawi, że ITSM zacznie przynosić korzyści biznesowi jest jego efektywność. Spis treści Co właściwie kryje się pod określeniem „efektywne ITSM”? Niedawne badanie „Proven Drivers For Unlocking High-Velocity ITSM”, przeprowadzone na zlecenie Atlassian przez firmę konsultingową Forrester wśród menedżerów odpowiedzialnych za inicjatywy ITSM, …

Szybkie i efektywne ITSM – czyli jakie? Read More »

Jira Service Management – system ticketowy i wiele, wiele więcej

Znane powiedzenie głosi, że jak coś jest do wszystkiego, to jest do niczego. I można by się zgodzić z tą prawdą, gdyby nie… Jira Service Management. Jira Service Management to kompleksowy system do obsługi użytkownika zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego, który wykorzystasz w każdym dziale firmy – od IT po działy biznesowe. Gdy stosujesz Jirę Service Management wewnątrz firmy, możesz ją także wykorzystać do obsługi klienta i zwiększyć ich satysfakcję. Ale JiraSM to znacznie więcej …

Jira Service Management – system ticketowy i wiele, wiele więcej Read More »

Stosować zwinne metody czy stać się zwinnym? 3 kroki do Agile ITSM

Lepiej wspierać biznes – to cel zespołów ITSM w świecie napędzanym cyfrową transformacją. Dlatego muszą stać się bardziej zwinne, współpracować z DevOps i utrwalać w organizacji nowe sposoby działania. Jak to osiągnąć? Oto co radzi firma badawcza Gartner. Spis treści Do czego potrzebny jest zwinny ITSM We współczesnym środowisku biznesowym ważne są 2 rzeczy – szybkość wchodzenia na rynek z nowymi produktami i usługami oraz zdolność do adaptacji. …

Stosować zwinne metody czy stać się zwinnym? 3 kroki do Agile ITSM Read More »

ESM – nowe trendy na rok 2021

Pewnie wszyscy znamy grafikę z businessillustrator.com, na której widać wyniki ankiety „Kto prowadzi cyfrową transformację”. Zwycięzcą okazuje się nie CIO ani CEO, ale… Covid-19.  Faktycznie – w tym roku digitalizacja przyśpieszyła głównie ze względu na trudną sytuację związaną z wybuchem pandemii. Co przyniesie nam zatem rok 2021? Spis treści Rozwój ITSM w obszarach biznesowych Z pewnością priorytetem w zarządzaniu usługami nadal będzie dbałość o dobre doświadczenia klienta, …

ESM – nowe trendy na rok 2021 Read More »

JSM jako system wsparcia współpracy w obszarach DevOPS/IT Operations

Systemy IT, które wspierają biznes, muszą dziś nieustannie się zmieniać. Firma walcząca o wysoką pozycję na rynku musi nie tylko sprawnie zarządzać środowiskiem IT, lecz także zwinnie modyfikować cyfrowe rozwiązania w zależności od potrzeb klientów i pracowników. Jednak dla wielu organizacji działanie zgodnie z założeniami DevOps to ciężki orzech do zgryzienia.  Pomóc może narzędzie, które zostało stworzone właśnie po to, aby wspierać współpracę DevOps.  Jira Service Management. …

JSM jako system wsparcia współpracy w obszarach DevOPS/IT Operations Read More »

Jira Service Management jako system procesowania wniosków

Od 2013 roku – gdy Atlassian zaczął rozwijać narzędzie Jira Service Desk – zespoły IT dysponowały świetnym narzędziem do zarządzania zgłoszeniami. Od 9 listopada tego roku Atlassian oficjalnie ogłosił to, co w Optimatis stosowaliśmy od dawna – Jira Service Desk to system, który z powodzeniem można wykorzystać także w pracy działów biznesowych. I tak oto pojawiła się nowa odsłona Jiry Service Desk – Jira Service Management. To system, …

Jira Service Management jako system procesowania wniosków Read More »

Jira Service Management – nowa generacja ITSM

Od 9 listopada 2020 roku wśród produktów firmy Atlassian nie zobaczysz już systemu Jira Service Desk. Na szczęście nie znika on z oferty, a przechodzi poważny rebranding – staje się rozwiązaniem Jira Service Management o znacznie szerszych możliwościach. Sprawdź, dlaczego Atlassian postanowił to zrobić i co nowego znajdziesz w nowej odsłonie systemu ITSM od Atlassiana. Spis treści Dlaczego JiraSD musiała się zmienić Przejście Jiry Service Desk …

Jira Service Management – nowa generacja ITSM Read More »

Co to jest Jira Service Management

Co to jest Jira Service Management

Digitalizacja wszystkich obszarów funkcjonowania firm to proces, który przypomina dziś rozpędzone koło zjeżdżające z górki. A działy IT muszą za tym kołem nadążyć i dostarczać oprogramowania, które obsłuży zarówno klientów jak i pracowników firmy. Dlatego coraz więcej rozwiązań uruchomionych w IT przenoszonych jest do świata biznesu. Jednym z nich jest Jira Service Mangement firmy Atlassian. Korzystają z niego takie marki jak Twitter, The Telegraph czy Nextiva. Zobacz, …

Co to jest Jira Service Management Read More »

Enterprise Service Management - ESM

Jak wybrać system ESM?

W procesie wyboru rozwiązania ESM (Enterprise Service Management) należy brać pod uwagę zarówno własne potrzeby, jak i nowe trendy technologiczne. Zapytanie ofertowe skierowane do dostawców powinno zawierać nie więcej niż 10 pytań. Spis treści Technologie i praktyki ITSM zostały pierwotnie opracowane w celu automatyzacji świadczenia usług IT, czyli szybkiego i wydajnego obsługiwania dużych ilości żądań. Gdy przedsiębiorstwa dostrzegły korzyści płynące z tego podejścia, zaczęły zastanawiać …

Jak wybrać system ESM? Read More »