Robert Gontkiewicz

Zarządzanie incydentami – poznaj 6 kroków, aby robić to skutecznie

Biznes w XXI wieku musi sprawnie reagować na incydenty. Koszty przestojów są zbyt wysokie i zbyt niebezpieczne dla organizacji. Dlatego trzeba stosować narzędzia i procesy, które zapewniają ciągłość i proaktywnie zapobiegają incydentom. Sprawne zarządzanie incydentami to także niwelowanie skutków, gdy problemy już się wydarzą. Dlaczego zarządzanie incydentami jest trudne? Według ITIL® incydent to nieplanowana przerwa, która powoduje lub może powodować obniżenie jakości usług, lub …

Zarządzanie incydentami – poznaj 6 kroków, aby robić to skutecznie Read More »

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie?

Systemy IT Service Management muszą sprostać coraz większym wymaganiom. Z jednej strony powoduje to rozwój cyfryzacji i pojawiające się jak grzyby po deszczu nowe rozwiązania technologiczne, z drugiej – wzrastające oczekiwania użytkowników. Nic dziwnego, że na rynku dostępnych jest obecnie bardzo wielu dostawców systemów do zarządzania usługami IT. Nawet chcąc wyliczyć tylko najważniejszych producentów, otrzymujemy całkiem pokaźną listę: ServiceNow, Cherwell, Broadcom (CA), EasyVista, Micro …

Jak wybrać (lub zmienić) narzędzie ITSM w firmie? Read More »

EBOOK - Service-Desk

Skuteczny Service Desk w Twojej firmie

Zablokowane konto, problemy z aktualizacją oprogramowania, brak dostępu do sieci to tylko niektóre incydenty, jakimi codziennie zajmują się zespołu service-deskowe w firmach. Te, mogłoby się wydawać, banalne kwestie wpływają na wydajność pracy całej organizacji i decydują o komforcie i zadowoleniu klienta. Nawet mała usterka IT to dodatkowe koszty, stracony czas i narażanie na szwank renomy firmy. Dlatego sprawna praca zespołów wsparcia IT decyduje dziś o biznesowym sukcesie organizacji. …

Skuteczny Service Desk w Twojej firmie Read More »

DevOps

DevOps – czyli jak nadążyć za cyfrową transformacją

Zachowanie konkurencyjności w dzisiejszym cyfrowym świecie nie jest łatwe. Byt firmy może być w każdej chwili zagrożony przez zupełnie inną branżę. Należy trzymać rękę na pulsie – stale uruchamiać nowe usługi i wprowadzać innowacje. A to wiąże się z ciągłą zmiana systemów IT, które wspierają biznes. Co zrobić, aby proces ten był szybki, łatwy i efektywny? Zastosować w organizacji pracy metodykę DevOps. Podpowiadamy, jak to osiągnąć. DevOps …

DevOps – czyli jak nadążyć za cyfrową transformacją Read More »

ESM Optimatis

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT?

Według raportu HDI już 62% organizacji o dojrzałym modelu zarządzania usługami wykorzystuje narzędzia IT Service Management poza obszarem IT. HR, szkolenia, finanse, zakupy, obsługa klienta – to wszystko obszary, w których procesy znane z ITSM sprawdzą się wyśmienicie, poprawiając wydajność pracy i zadowolenie klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Skąd ta popularność systemów ITSM w działach back-office? Czego biznes chce się nauczyć od IT? …

Jak biznes rozwija zarządzanie usługami dzięki działom IT? Read More »

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

Czy da się zwymiarować dopasowanie?

Każda większa firma, przedsiębiorstwo czy instytucja to płaszczyzna, na której spotykają się i toczą bitwy różne grupy wpływu. Chociaż wszyscy deklarują, że grają do jednej bramki i wiadomo, kto rządzi, wewnętrzne rozgrywki są zupełnie naturalnym zjawiskiem. Handel konkuruje o wpływy z marketingiem, dystrybucja chce podporządkować sobie zaopatrzenie lub odwrotnie, administracja chce się wybić na niepodległość, a finansom się wydaje, że są najważniejsze, bo trzymają kasę. Do tego dochodzą „udzielne” …

Czy da się zwymiarować dopasowanie? Read More »

Jira Service Desk – brakujące ogniwo DevOps

Od momentu pojawienia się w środowisku IT pierwszych wzmianek o DevOps minęło już prawie 10 lat. Obecnie nikt nie ma wątpliwości, że tylko zwinna współpraca zespołów projektujących i utrzymujących umożliwia sprawne tworzenie i rozpowszechnianie innowacyjnych produktów. Atlassian to jeden z czołowych producentów oprogramowania, który propaguje myślenie DevOps-owe. Jego produkty są przeznaczone do zarządzania projektami i procesami w firmach IT, które chcą działać zgodnie z metodyką Agile. Jeśli kierujesz się podejściem …

Jira Service Desk – brakujące ogniwo DevOps Read More »

Jira_Service_Desk_oprogramowanie_dzialow_wsparcia

Dlaczego powinieneś zamienić swój system wsparcia na Jira Service Desk?

Wyobraź sobie, że w dziale obsługi klienta Twojej firmy następuje wzrost samoobsługi o 45%, o 40% skraca się czas oczekiwania na przyjęcie zgłoszenia, a koszt utrzymania działu spada nawet o 80%. Niedościgłe marzenie? Nic podobnego. Według raportu Enterprise Strategy Group „Economic Value Validation” z 2018 takie właśnie efekty może przynieść wdrożenie oprogramowania Jira Service Desk firmy Atlassian. Z tego oprogramowania korzysta dziś już ponad 20 000 …

Dlaczego powinieneś zamienić swój system wsparcia na Jira Service Desk? Read More »

Optimatis Atlassian

ITIL praktyczne użycie z wykorzystaniem produktów Atlassian

Jak stosować ITIL 4 w procesie tworzeniu usług i zarządzania nimi? Jak podejść do partnerstwa ITIL 4 z DevOps i Agile oraz zbudować efektywny zespołu ITSM? Przydatnych rad udziela przewodnik Axelos i Atlassian. Ich zastosowanie pozwala osiągnąć o 95% wyższą wydajność i o 20% szybciej wprowadzać usługi na rynek.  Rola IT diametralnie się zmienia. Z powodu wzrostu znaczenia technologii w każdej firmie większość usług jest obecnie udostępniana przez dział …

ITIL praktyczne użycie z wykorzystaniem produktów Atlassian Read More »

ITIL 4

Dlaczego w Optimatis zwinnie korzystamy z ITIL 4?

Od ostatniej ważnej aktualizacji ITIL (V3 w maju 2007 r.) minęło już 11 lat i 8 lat od ostatniego niewielkiego jej odświeżenia w 2011 r. Od tego czasu krajobraz IT bardzo się zmienił. Pojawiły się nowe technologie i priorytety. Na czym polega zmiana, jaką wprowadza ITIL v4? Jakie wyzwania przed działami IT stawia ta aktualizacja? I dlaczego w Optimatis korzystamy z najnowszej wersji biblioteki ITIL 4? ITIL …

Dlaczego w Optimatis zwinnie korzystamy z ITIL 4? Read More »