Jak migrujemy system ITSM do Jira SD optymalizując procesy

Udostępnij post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

O projekcie

Projekt realizowany dla branży FMCG polegający na dostarczeniu rozwiązania w obszarze zarządzania zleceniami od klientów oraz wsparcia dla realizacji procesów wewnętrznych.

Wyzwania

Dostarczenie rozwiązania wymagało płynnego przejścia pomiędzy wykorzystywanymi systemami informatycznymi, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klientów oraz dynamicznie rozwijającym się i zmieniającym obszarem biznesu. 

Implementacja poszczególnych obszarów wymagała precyzyjnej analizy tak, aby zapewnić późniejszy rozwój dla zebranych wymagań oraz zapewnienie komunikacji pomiędzy zespołami. Każdy obszar działa według ściśle zdefiniowanego, dedykowanego dla poszczególnego obszaru, procesu.

Rozwiązanie

Klient wykorzystywał autorski system informatyczny, którego możliwości rozwoju, zgodnie z zapotrzebowaniem i rozwojem biznesu, były w znaczącym stopniu ograniczone. Zamawiający po przeprowadzeniu przeglądu dostępnych na rynku produktów zdecydował się na implementację nowych technologii z wykorzystaniem systemu Jira Service Desk firmy Atlassian

Ze względu na złożoną strukturę i zapewnienie obecnego wsparcia zdecydowano się na uruchomienie nowego rozwiązania, rozpoczynając od wskazanego obszaru działalności z wybranymi klientami. 

W pierwszej kolejności implementacja dotyczyła zespołu odpowiedzialnego za informatyczną obsługę sieci sklepów Zamawiającego. W celu szybkiego i sprawnego uruchomienia podjęto decyzję o zapewnieniu rozwiązania w stopniu analogicznym jak w dotychczasowym systemie, dodatkowo wzbogaconego o proces zarządzania zasobami, z możliwością dalszego rozwoju. 

W chwili obecnej rozwiązanie objęło 80% wsparcia dla realizowanych procesów. Również na tym etapie zbierane są i implementowane obszary wymagające automatyzacji.

Uzyskaj wsparcie w zakresie IT
i procesów biznesowych

Zrealizowaliśmy ponad 80 różnych projektów u blisko 40 klientów z różnych sektorów gospodarki! Porozmawiaj z nami – dostosujemy projekt do Twoich potrzeb.

Zwiększ efektywność swojego działu IT!

Skontaktuj się z nami i dowiedz się jak możesz poprawić efektywność pracy Twojego działu IT.