Jak wspieramy optymalny katalog usług wdrożony w Jira SD

Udostępnij post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

O firmie

Volkswagen Financial Services (VWFS) jest ramieniem finansowym koncernu Volkswagen AG. Pod tą marką kryją się: Volkswagen Bank, Volkswagen Leasing i Volkswagen Serwis Ubezpieczeniowy. Volkswagen Financial Services oferuje pod jedną marką usługi finansowe związane z zakupem i eksploatacją samochodów dla Klientów indywidualnych i biznesowych oraz ubezpieczenia i bankowość elektroniczną. Mobilność – wyraża orientację na dynamicznie zmieniające się potrzeby Klientów i przyszłe kierunki rozwoju rynku. To połączenie nowoczesnych usług i produktów finansowych z tradycyjnym biznesem motoryzacyjnym.

Volkswagen Financial Services dostarcza rozwiązania finansowe dla wszystkich marek samochodowych Grupy Volkswagen, na 51 rynkach świata.

Wyzwania

Złożoność i zróżnicowanie procesów powiązane z dynamicznie rozwijającym się rynkiem implikującym  zmiany w procesach biznesowych i wspierających je usługach IT oraz potrzeba solidnych podstaw do komunikacji z Biznesem spowodowały konieczność Rewitalizacji Katalogu Usług. 

Nie bez znaczenia była potrzeba dostarczenia solidnych informacji dla projektu migracji systemu ITSM do narzędzi Atlassiana (Jira ServiceDesk). Ten toczący się równolegle projekt miał na celu wymianę używanego narzędzia ITSM na nowoczesne rozwiązanie Jira ServiceDesk, które lepiej spełniało oczekiwania.

Rozwiązanie

Zaproponowane przez firmę Optimatis rozwiązanie objęło:

  • analizę stanu obecnego i potrzeb informacyjnych w zakresie Katalogu Usług,
  • budowę dostosowanego do potrzeb Katalogu Usług
  • przygotowanie szablonów Kart Usług i ich wypełnienie z Właścicielami Usług
  • opracowanie procesu Zarządzania Usługami IT i Polityki Świadczenia Usług
  • przygotowanie spójnego z powyższymi Katalogu Zgłoszeń Standardowych

Równocześnie firma Optimatis zapewniała wsparcie merytoryczne dla projektu migracji systemu ITSM do Jira ServiceDesk. Kompetencje Optimatis pozwoliły zapewnić dopasowanie tworzonego Katalogu Zgłoszeń Standardowych do konkretnego narzędzia.

Korzyści

Rezultatem zastosowanego podejścia jest nie tylko jednorazowa aktualizacja Katalogu Usług, ale przede wszystkim przygotowanie adekwatnego do potrzeb organizacji dokumentu, opracowanie i wdrożenie procesu jego utrzymania i co bardzo ważne zaimplementowanie roli Właściciela Usługi.

Dzięki temu powstały solidne podwaliny pod proces, który będzie zapewniał stałą aktualność Katalogu Usług. Fundamenty te to nie tylko dokumentacja, ale przede wszystkim Role, Kluczowe Wskaźniki Wydajności i raportowanie.

Dodatkową korzyścią było powstanie Katalogu Zgłoszeń Standardowych, który został wykorzystany we wdrożonym równolegle narzędziu ITSM – Jira ServiceDesk.

Uzyskaj wsparcie w zakresie IT
i procesów biznesowych

Zrealizowaliśmy ponad 40 różnych projektów u blisko 20 klientów z różnych sektorów gospodarki! Porozmawiaj z nami – dostosujemy projekt do Twoich potrzeb.

Czytaj więcej

Zwiększ efektywność swojego działu IT!

Skontaktuj się z nami i dowiedz się jak możesz poprawić efektywność pracy Twojego działu IT.