Co to jest Jira Service Management

Co to jest Jira Service Management

Udostępnij post

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Digitalizacja wszystkich obszarów funkcjonowania firm to proces, który przypomina dziś rozpędzone koło zjeżdżające z górki. A działy IT muszą za tym kołem nadążyć i dostarczać oprogramowania, które obsłuży zarówno klientów jak i pracowników firmy. Dlatego coraz więcej rozwiązań uruchomionych w IT przenoszonych jest do świata biznesu. Jednym z nich jest Jira Service Mangement firmy Atlassian. Korzystają z niego takie marki jak Twitter, The Telegraph czy Nextiva. Zobacz, czym jest Jira Service Management i jak pomaga zespołom pracować wydajniej i przyjemniej.

Jira Service Management – następna generacja Jiry Service Desk

Jira Service Management widok panelu

Atlassian podkreśla, że Jira Service Management to naturalna kontynuacja Jiry Service Desk, która powstała właśnie po to, aby usprawnić prace nie tylko zespołom IT, ale również zespołom biznesowym – HR, księgowych czy prawnych.

Jira Service Management obejmuje wszystkie funkcje systemu Jira Service Desk, ale została uzupełniona o możliwości z obszaru ITSM. Można więc powiedzieć, że Jira Service Desk wchodzi obecnie w skład Jira Service Management.

Taka ewolucja produktu Atlassiana została niejako „wymuszona” przez samych użytkowników Jiry, którzy zaczęli wykorzystywać to oprogramowanie poza działami IT do procesowania wniosków i usprawniania przepływu pracy w działach HR czy prawnych. Badania Atlassian pokazały, że taka sytuacja miała miejsce w ponad 40% przypadków.

Atlassian poszedł tą drogą. Jira Service Management łączy rozwiązania JirySD z praktykami ITSM, aby zespoły programistyczne, wsparcia IT i biznesowe mogły działać jak jeden firmowy organizm.

Zastosowanie jednego rozwiązania do procesowania wniosków w obszarach IT i biznesu tworzy synergię działań:

  • Wszystkie procesy rozwijane są na tym samym oprogramowaniu,
  • Ten sam zespół może konfigurować rozwiązania dla wielu obszarów,
  • Nie trzeba ponosić kosztów zakupu i utrzymywania kolejnych aplikacji.

Takie podejście niesamowicie wspiera digitalizację firmy i pozwala szybko udostępnić system obsługi wniosków w kolejnych działach firmy.

Jira Service Management – procesowanie wniosków

co to jest Jira Service Management

JiraSM zawiera wszystkie funkcje, jakie użytkownicy znają z Jiry Service Desk, które związane są z procesowaniem wniosków i sprawną pracą między zespołami programistów i help desku IT:

Projekty usługowe – czyli intuicyjny portal obsługi klienta, dzięki któremu pracownicy oraz klienci mogą komunikować się ze sobą, a zespoły obsługi klienta szybciej obsługiwać zgłoszenia.

Kolejki wniosków – możesz je dołączyć z wiadomości e-mail, czatu i innych kanałów i porządkować napływające wnioski wg dowolnych kryteriów.

Samoobsługa – portal, który pomaga klientom samodzielnie rozwiązać problem dzięki szerokiej bazie pytań i odpowiedzi oraz bazie artykułów opartej o Confluence.

Umowy SLA – monitorowanie realizacji zasad dotyczących umów SLA i system powiadomień, które zapobiegają naruszeniom umów SLA.

Raporty i wskaźniki – badanie zadowolenia klientów dzięki informacjom zwrotnym, aby poprawiać pracę zespołu.

Wnioski z platformy Slack i aplikacji Microsoft Teams – dwukierunkowa synchronizacja konwersacji na platformie Slack lub w aplikacji Microsoft Teams i Jira Service, dzięki której pracownicy i agenci mogą wymienić wszystkie potrzebne informacje.

Te wszystkie elementy powodują, że zdecydowanie wzrasta UX pracowników korzystających z Jiry. Widać też uniwersalność Jiry – te same funkcje są wykorzystywane w procesach i jednostkach IT i biznesowych.

Jira Service Management – nowości, które wprowadzają ITSM na wyższy poziom

Co zatem nowego wprowadza Jira Service Management? Przede wszystkim transferują Jira Service Desk w nowy poziom narzędzia ITSM , mogącego konkurować z dotychczasowymi leaderami tego rynku:

Zarządzanie incydentami obsługiwane przez Opsgenie – rozbudowane funkcjonalności alertów, planowania telefonów, stosowanie techniki swarmingu w celu szybkiego rozwiązywania incydentów oraz ścisła integracja z innymi produktami Atlassiana – Jira Software, Bitbucket i Confluence.

Funkcje zarządzania zmianami zgodnej z potrzebami DevOps – szybsze i trafniejsze wprowadzanie zmian dzięki maksymalnemu wykorzystaniu informacji z narzędzi programistycznych i całej infrastruktury oraz integracjom z popularnymi narzędziami CI/CD (Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI). Dodatkowo pełen zestaw narzędzi automatycznego zarządzania ryzkiem zmian oraz zaawansowany system akceptacji wniosków.

Intuicyjne środowisko usługi – łatwe kategoryzowanie wniosków o usługę, incydentów, problemów i zmian przy wykorzystaniu możliwości uczenia maszynowego, co przyśpiesza podejmowanie działań.  

Już niedługo pełna integracja z bazą konfiguracji – kolejny krok w rozwoju Jiry Service Management to dodanie oprogramowania do zarządzania konfiguracją dzięki Mindville Insight oraz integracja z Halp w ramach konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego.

Jira Service Management korzyści z zastosowania

Jira Service Management – najważniejsze korzyści

Jira Service Managment pomaga organizacjom przejść na nowy poziom zarządzania procesami. Jej uniwersalność i łatwość implementacji w poprzek całej organizacji, daje wiele korzyści, do których należą:

Jedno oprogramowanie dla wszystkich zespołów

Jira Service Management to bardzo elastyczne narzędzie. Przepływ pracy możesz dostosować do potrzeb konkretnego zespołu – IT, HR czy prawnego, a jednocześnie wszystkie zespoły pracują na tych samym oprogramowaniu. Nie ponosisz więc dodatkowych kosztów szkoleń i utrzymania wielu aplikacji.

Widoczność pracy
wszystkich zespołów

Gdy wszystkie zespoły pracują na jednej platformie Jiry, wymiana danych kontekstowych między zespołami jest błyskawiczna. Możesz śledzić pracę zespołów i wiązać zgłoszenia na poziomie całego przedsiębiorstwa. Zespoły oprogramowania, wsparcia IT i biznesowe mogą naprawdę współdziałać, aby szybko reagować na wnioski, incydenty oraz zmiany.

Płynna praca pomiędzy developmentem a Operacjami IT

Jira Service Management wspiera obszar DevOps, aby przyśpieszyć cykl życia usług IT na każdym etapie – od planowania po budowę, testowanie, wdrażanie, zmiany i optymalizację. Produkty są dostarczane szybciej i mają lepszą jakość, co wpływa na wzrost satysfakcji klienta. Nie mówiąc już o tym, że pracownikom IT pracuje się lepiej i wygodniej. Co ma znaczne przełożenie na wzrost satysfakcji z pracy.

Jira Service Management – w Optimatis robimy to od dawna

W Optimtis od wielu lat pracujemy z Jirą Service Desk i już kilka lat temu dostrzegaliśmy jej potencjał znacznie wychodzący poza obszary IT.

→ Zajrzyj w nasze referencje i zobacz, w jak wielu różnych branżach wdrażaliśmy to narzędzie i jak wiele ma ono zastosowań!

Połączenie Jiry Service z innymi aplikacjami z Altassian Marketplace pozwala dostosować to rozwiązanie do specyfiki przepływu pracy niemal każdego zespołu. Z oprogramowania Jira Service Desk korzystają z powodzeniem takie firmy jak: InterCars, Volkswagen Financial Services, TVN czy Polskie Radio.

Dziś Atlassian oficjalnie przenosi oprogramowanie poza obszary IT. Jednak my robiliśmy to już od dawna w pracy z Jira Service Desk. Dlatego pojawienie się Jiry Service Management to dla nas naturalny krok w kierunku dalszego rozwoju usług IT i biznesowych.

Twoja firma może także przyspieszyć swoją cyfrową transformację. Skontaktuj się z nami i poznaj możliwości Jiry Service Management.

Czytaj więcej

Zwiększ efektywność swojego działu IT!

Skontaktuj się z nami i dowiedz się jak możesz poprawić efektywność pracy Twojego działu IT.