Miesiąc: Marzec 2021

Transformacja Service Desk – czynniki zwiększenia jego efektywności

Trzy czynniki – ESM, współpraca i inteligentne narzędzia są dziś motorem transformacji Service Desk, zwiększając jego efektywność i szybkość działania Service Desk przechodzi obecnie spore przeobrażenia. Wiąże się to z rozszerzeniem zastosowania ITSM poza działy informatyczne, co zmienia obszar i zakres jego zastosowania, a także wymaga wdrożenia nowoczesnych, inteligentnych narzędzi technologicznych. Rozszerzenie wsparcia na działy biznesowe wymaga również zaangażowania i współpracy wielu osób …

Transformacja Service Desk – czynniki zwiększenia jego efektywności Read More »

Szybkie i efektywne ITSM – czyli jakie?

Postępująca transformacja wymaga szybkiego tworzenia i dostarczania usług cyfrowych już nie tylko dla IT, ale także dla całej organizacji. Jednak niezbędnym warunkiem, który sprawi, że ITSM zacznie przynosić korzyści biznesowi jest jego efektywność. Spis treści Co właściwie kryje się pod określeniem „efektywne ITSM”? Niedawne badanie „Proven Drivers For Unlocking High-Velocity ITSM”, przeprowadzone na zlecenie Atlassian przez firmę konsultingową Forrester wśród menedżerów odpowiedzialnych za inicjatywy ITSM, …

Szybkie i efektywne ITSM – czyli jakie? Read More »